Netflix Menyalahkan Kehilangan Pelanggan pada Kenaikan Harga dan Daftar Konten

Ini belum waktunya untuk menekan tombol panik, tetapi Netflix baru saja kehilangan pelanggan di AS untuk pertama kalinya dalam hampir satu dekade. Pengungkapan ini datang sebagai bagian dari laporan pendapatan kuartalan baru-baru ini dan, tidak diragukan lagi, bukan itu yang ingin dikatakan perusahaan mana pun kepada investornya, namun mereka masih jauh dari raja dalam permainan streaming. Setidaknya untuk sekarang. Namun pertanyaan sebenarnya adalah, dapatkah mereka mempertahankannya dan akankah pertumbuhan pelanggan mereka terus terhenti dalam beberapa bulan dan tahun mendatang?

Menurut surat yang dikirimkan kepada pemegang saham, Netflix kehilangan 126.000 pelanggan berbayar di AS selama kuartal 2 tahun ini. Mereka telah memproyeksikan pertumbuhan 352.000 pelanggan menuju kuartal tersebut, mengikuti pertumbuhan yang lebih baik dari perkiraan pada kuartal 1. Lebih buruk lagi, mereka juga kehilangan proyeksi pertumbuhan internasional mereka sebesar 2,3 juta. Begini cara perusahaan menjelaskannya kepada pemegang saham.

TERKAIT: Ulasan Kekuatan Proyek Ada: Bersiaplah untuk Film Superhero Musim Panas yang Menyenangkan

“Perkiraan kami yang terlewat terjadi di semua wilayah, tetapi sedikit lebih banyak di wilayah dengan kenaikan harga. Kami yakin persaingan adalah faktor penyebabnya karena tidak ada perubahan material dalam lanskap persaingan selama Kuartal 2, dan intensitas persaingan serta penetrasi kami bervariasi di berbagai wilayah. (sementara perkiraan berlebih kami terjadi di setiap wilayah). Sebaliknya, menurut kami, daftar konten Q2 mendorong lebih sedikit pertumbuhan dalam penambahan bersih berbayar daripada yang kami perkirakan. Selain itu, Q1 sangat besar bagi kami (penambahan bersih 9,6 juta), mungkin ada lebih banyak efek pull-forward daripada yang kami sadari. Pada kuartal sebelumnya dengan perkiraan yang berlebihan, kami menemukan bahwa pertumbuhan jangka panjang yang mendasarinya tidak terpengaruh dan tetap fokus pada fundamental bisnis kami sangat membantu kami. “

Pada dasarnya, Netflix menyalahkan angka-angka buruk pada kenaikan harga, yang mulai berlaku di AS pada Mei, dan daftar konten asli mereka pada kuartal 2. Apa pun alasannya, Wall Street telah merespons dengan cara yang hanya melayani untuk memperburuk keadaan, karena saham perusahaan turun 11 persen setelah berita tersebut. Itu tidak terlalu mengherankan, mengingat ini adalah pertama kalinya Netflix kehilangan pelanggan di AS sejak 2011, ketika mereka mencoba menceraikan layanan streaming mereka dari layanan surat DVD populer mereka.

Hal-hal hanya akan menjadi lebih menantang di masa depan. Netflix akan kehilangan beberapa acara berlisensi mereka yang paling populer, termasuk Kantor dan Teman, karena mereka akan beralih ke layanan streaming saingan yang akan diluncurkan, seperti HBO Max. Ada juga Disney + yang akan datang akhir tahun ini, serta Apple +, yang keduanya berinvestasi besar-besaran dalam konten asli dan ingin mengukir bagian mereka dari pasar streaming.

Netflix masih memiliki hampir 150 juta pelanggan di seluruh dunia, dan tidak ada orang lain yang mendekati. Untuk sekarang. Namun, persaingan semakin ketat dan untuk tetap menjadi yang teratas, Netflix harus terus mengeluarkan uang untuk konten yang berpotensi berisiko yang tidak hanya dapat menarik pelanggan baru tetapi, yang lebih penting, mempertahankan pelanggan saat ini. Berita ini sebelumnya dilaporkan oleh Variety.