Hulu Dituntut oleh Pelanggannya, Tapi Mengapa?

Saat ini, Hulu menghadapi gugatan yang dapat berdampak signifikan pada bagaimana ia akan menyediakan layanan kepada pelanggannya di masa depan. Bagi mereka yang penasaran, gugatan tersebut diajukan oleh pasangan tunanetra, Bay State Council of the Blind, dan American Council of the Blind. Akibatnya, tidak mengherankan mengetahui bahwa gugatan tersebut menyangkut perlakuan Hulu terhadap orang-orang tunanetra.

Mengapa Hulu Dituntut?

Tepatnya, penggugat telah mengajukan gugatan karena penolakan Hulu untuk menambahkan trek audio deskriptif ke film dan acara TVnya meskipun ada permintaan berulang dari pihak yang berkepentingan. Akibatnya, para penggugat yakin bahwa mereka telah melanggar Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika, itulah sebabnya mereka menuntut untuk memaksa Hulu menambahkan trek audio deskriptif ke kontennya sehingga membuatnya lebih dapat diakses oleh pelanggan Hulu dengan gangguan penglihatan. Selain itu, para penggugat berusaha memaksa Hulu untuk membuat aplikasinya serta situs webnya kompatibel dengan pembaca layar, yang merupakan alat berguna yang dapat digunakan oleh orang-orang tunanetra untuk menerjemahkan teks di layar ke dalam huruf Braille atau membacanya dengan keras.

Saat ini, akomodasi Hulu untuk orang-orang tunanetra sangat jauh dari pujian. Misalnya, beberapa kontennya memiliki trek audio deskriptif, tetapi itu dapat dikaitkan dengan upaya pembuat konten, bukan Hulu. Situasi ini sangat mencolok jika dibandingkan dengan Netflix, yang memperkenalkan trek audio deskriptif saat diluncurkan Pemberani pada tahun 2015 dan telah meningkatkan upayanya dalam hal itu sejak saat itu. Oleh karena itu, penting untuk dicatat bahwa sebagian besar upaya Netflix sendiri dalam hal ini dapat dilacak pada kesepakatan yang dicapai pada tahun 2016 dengan berbagai kelompok advokasi, yang merupakan sesuatu dengan implikasi yang agak menarik tentang bagaimana situasi Hulu saat ini dapat terungkap di masa depan.

Apa yang terjadi sekarang?

Masih harus dilihat apa yang akan terjadi sebagai akibat dari gugatan tersebut. Mengingat praktik dan kebijakan pesaing Hulu, tampaknya masuk akal untuk berspekulasi bahwa mereka harus mengikuti jejak mereka sampai batas tertentu. Lagi pula, jika ingin menjadi pemain utama di pasar yang dipilihnya, tampaknya masuk akal untuk mengharapkan bahwa ia harus bermain dengan aturan yang sama. Sederhananya, apa yang diminta para penggugat bukannya tidak masuk akal.

Dari segi bisnis, akan penasaran untuk melihat bagaimana gugatan serta penyelesaian akhirnya akan memengaruhi kinerja Hulu di masa mendatang. Secara teoritis, membuat kontennya lebih dapat diakses oleh orang-orang tunanetra harus memungkinkan Hulu untuk mendapatkan akses ke lebih banyak pelanggan potensial, tetapi mengingat keengganan yang jelas untuk membuat kontennya dapat diakses, itu menunjukkan bahwa mereka percaya bahwa melakukan hal itu tidak akan terbukti menguntungkan untuk itu. Namun, sulit membayangkan bahwa menerima permintaan penggugat akan lebih buruk daripada situasi saat ini, yang cenderung berdampak negatif pada reputasi bisnis. Sesuatu yang tidak dibutuhkan Hulu saat ini karena risiko yang ditimbulkannya pada momentum kenaikannya.